Conditions Générales de Rockyspin

Les présentes Conditions Générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Rossobash SRL, la société constituée selon les lois du Costa Rica qui exploite Rockyspin. Cet accord régit l’inscription au compte et l’éligibilité, les dépôts et les retraits, les bonus et les promotions, les outils de jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant ou en utilisant toute partie du service Rockyspin, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté ces conditions dans leur intégralité.

À propos de nous et licence

Rockyspin est exploité par Rossobash SRL, constituée selon les lois du Costa Rica. L’adresse de contact opérationnelle pour la correspondance est [email protected] . Rossobash SRL exploite Rockyspin en tant que casino en ligne sous licence, avec l’équité des jeux et l’intégrité du RNG certifiées de manière indépendante par eCOGRA, iTech Labs et Gaming Laboratories International. Rockyspin est l’une des plusieurs marques exploitées au sein du même groupe, qui comprend LiraSpin, Savaspin, Oscarspin, Capospin, Rolldorado, Roulettino, Turbowinz, PlayJonny et BonusKong, toutes partageant une structure de compte et une plateforme communes.

Inscription au compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser le service. Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription et maintenir ces informations à jour tout au long de la durée de vie de votre compte. Un seul compte par personne, foyer, adresse IP et appareil est autorisé ; les comptes en double peuvent être fermés et tous les soldes associés confisqués. Vous devez compléter la vérification d’identité, d’adresse et d’instrument de paiement (KYC) avant qu’un retrait ne soit traité ; les documents sont examinés dans un délai d’environ 24 heures après leur soumission. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription, de suspendre ou de fermer définitivement tout compte qui enfreint ces conditions, fournit de fausses informations ou est trouvé en activité dans une juridiction où l’utilisation du service est interdite.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts via Visa, Mastercard, Skrill, Apple Pay, Google Pay et les cryptomonnaies suivantes : Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Bitcoin Cash, Dogecoin et Tron. Le dépôt minimum est d’environ 25 €, variant selon le pays et le mode de paiement ; un dépôt minimum de 20 € permet l’éligibilité au bonus de bienvenue. Tous les instruments de paiement doivent être personnellement détenus et correspondre au nom de votre compte enregistré ; les dépôts effectués à partir de comptes partagés, professionnels ou tiers peuvent être confisqués. Les dépôts en cryptomonnaie doivent respecter les minimums par pièce affichés sur la page de dépôt au moment de la transaction ; les dépôts envoyés en dessous de ce seuil ne peuvent pas être retournés, et les transactions crypto mal dirigées ne sont examinées que lorsque la valeur dépasse 5 000 €, sous réserve de frais de récupération de 0,1 BTC. Les retraits sont retournés au mode de dépôt d’origine dans la mesure du possible, nécessitent l’achèvement complet du KYC et sont soumis à un minimum de 50 € (pouvant atteindre 120 € selon le pays de résidence et le mode de paiement). Les limites de retrait sont de 1 000 € par jour, 3 000 € par semaine et 10 000 € par mois au rang de fidélité de base, avec des plafonds plus élevés disponibles aux niveaux de fidélité supérieurs ; les gains dépassant 10 000 € peuvent être payés en versements mensuels allant jusqu’à 10 000 € jusqu’à ce que le montant total soit réglé. Le délai de traitement est jusqu’à 72 heures du côté du casino, les retraits en cryptomonnaie se terminant généralement dans les 24 heures de bout en bout et les retraits par carte traités via Visa Original Credit Transfer et Mastercard Payment Transfer, sous réserve d’acceptation par la banque émettrice.

Bonus et promotions

Chaque promotion est soumise à ses propres conditions spécifiques, publiées avec l’offre, mais les règles standard suivantes s’appliquent à tous les bonus de casino. Les exigences de mise des bonus de casino sont fixées à 40x le montant du bonus, sauf indication contraire d’une promotion spécifique ; les offres de bienvenue paris sportifs comportent une exigence de mise de 5x sur les paris combinés qualifiants. La mise maximale autorisée pendant toute période de mise de bonus active est de 5 € par tour ou rotation ; les mises dépassant cette limite peuvent entraîner l’annulation du bonus et de tous les gains associés. Les gains de bonus du forfait de bienvenue sont plafonnés à 10x le montant du bonus, et les gains de tours gratuits sont plafonnés à 50 €. Les taux de contribution des jeux pendant la mise sont : machines à sous 100 %, machines à sous avec fonction d’achat 50 %, roulette et blackjack en direct 10 %, jeux à gains instantanés 5 %, et jeux de table, cartes à gratter et autres jeux en direct 0 %. Un seul bonus de dépôt peut être actif à la fois ; les bonus ne peuvent pas être combinés, et retirer votre dépôt avant que les exigences de mise ne soient remplies annule le bonus et tous les gains de bonus. Nous nous réservons le droit de révoquer tout bonus, de retenir les gains associés et de fermer un compte lorsque nous déterminons qu’un bonus a été réclamé par abus, collusion ou jeu d’avantage.

Jeu responsable

Nous fournissons des limites de dépôt, des limites de temps de session, des périodes de refroidissement et l’auto-exclusion comme outils pour soutenir le jeu responsable ; la description complète de chaque outil et le processus pour les activer sont exposés sur notre page dédiée au Jeu Responsable. Les demandes d’auto-exclusion soumises via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] sont traitées rapidement, et une fois qu’une auto-exclusion est active, les communications marketing vers ce compte cessent. Si vous êtes préoccupé par votre jeu, vous devez accéder à la page Jeu Responsable ou contacter directement notre équipe d’assistance.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, vous devez contacter notre équipe d’assistance en premier lieu via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] , en fournissant tous les détails du problème. Nous accuserons réception de votre réclamation et travaillerons à la résoudre ; lorsqu’une réclamation ne peut pas être résolue au premier contact, elle est escaladée en interne et nous fournirons une réponse substantielle dans les 14 jours. Les journaux de serveur et les enregistrements de transactions détenus par Rockyspin constituent l’enregistrement de référence pour le résultat de tout tour de jeu ou transaction et sont utilisés dans l’évaluation de tous les litiges. Lorsqu’une réclamation reste non résolue après escalade interne, vous pouvez renvoyer l’affaire à l’autorité de licence pertinente ou à un organisme indépendant de résolution des litiges conformément au processus décrit sur notre page Résolution des Litiges.

Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions Générales à tout moment, avec un préavis fourni par e-mail à votre adresse enregistrée ou par un avis bien visible sur le site Web Rockyspin avant que les modifications ne prennent effet. La date d’entrée en vigueur de la version actuelle est le 20 novembre 2024. L’utilisation continue du service après la date d’entrée en vigueur notifiée de toute mise à jour constitue votre acceptation des conditions révisées.